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618过后,一地鸡毛!UB Store助力商家“善后”

haixia004 2020-06-19 1200 浏览 0 评论

618风风火火地过去了,似乎卖家和买家都松了一口气:卖家精心准备的宝贝,终于被人抢购一空,实现大促;而买家也顺利成为剁手一族,坐等收货与吃土。

然而,情况真的如此喜人吗?我看未必。618过后,一地鸡毛,留给商家的仍是一堆“烂摊子”。

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618大促结束,商家必须要做的事有哪些

大促过后,余热期的618,商家应该做好哪些事项?哪些环节会比较操心?

首先,就是活动“善后”工作。包括活动页面的更换、店内推广的调整更新等。通常,在大促期间,像直通车推广、钻展推广等,都会换成活动相关的内容,所以在大促结束后,要及时更换。另外,因为活动期间竞争激烈,竞价也会相应提高,故在活动结束后要及时将推广图片、文案等调整为日常推广用图,推广价格也相应降低一些。

其次,据统计工作数据统计包括自身店铺数据和竟品店铺数据。通过一场大促,可更好地定位自己的店铺,同时准确找到相应的目标店铺。通过对店铺、流量、转化、客单、单品爆款等进行数据分析,以便在下次活动时进行参考。竞品店铺的数据统计,则可通过生意参谋里面的市场行情来查看。

第三商品的关联通过一次大活动,无论是新上架的商品还是以前有一定销量的商品,都会增加活跃度。所以,可利用这次机会,通过商品关联带动全店的动销率。在做商品关联时,要尽可能多的增加店铺主推款的展现率,同时为了提高客单价,可和成套的商品搭配销售。辅推款则可根据商品属性分组,互相分享流量,以增加顾客的浏览量。

最后,售后方面的工作正所谓编筐编篓,全在收口。618活动虽然结束了,但618的订单并未结束。对此,商家应该仔细核对订单信息,做好商品的发货、跟踪及售后维护。

这里面还有一项环节,对于店铺排名和宝贝权重的影响非常之重要,那就是经常被电商忽视的催好评工作。

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常被忽视的催好评,原来决定着商家生死

618大促之后,将会给商家留下一个艰巨的任务,那就是好评催要。催好评工作主要的操作,就是盯住已经购买过商品的买家,待其一收货,卖家就要及时向买家发出好评索要的消息。

这项操作看似简单,但对于商家来说(特别是二三线电商),非常重要。这是电商整个售卖环节的收口,用户(买家)评价的及时与否,将会直接影响到店铺的排名与信誉。再说的专业点,将会影响到DSR动态评分。

电商应该知道动态评分的重要性。店铺评分是由买家对卖家作出,包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标。注意,这个动态评分通常只取最近半年的数据,也就是说,买家的评分是有时效性的,超过6个月就无效。每个月同一个买家仅取前3单,且买家给出的店铺评分无法修改。

动态评分值不仅会影响到用户购买决策,更重要的是会影响到店铺权重。评分若低于同行,也就是所谓的“DSR评分飘绿”,后果不堪设想:

首先,爆款打造将会受到严重影响,想开车或投钻展也无济于事。其次,店铺搜索权重和宝贝的排名将会下降。第三,由于评分低、差评多,宝贝的转化率也会被拉低。第四,活动无法报名,因为评分是淘宝官方活动的硬性指标,小二会优先选择评分高的店铺。最后,评分低还会影响到天猫续签和金牌卖家的考核与评选。

 

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催好评的新玩法:提高店铺权重与排名

目前,比较主流的提升评分手段,就是主动回访客户。DSR评分有个值得注意的地方,就是买家的默认评价并不会给DSR加分;另外,评分一旦给出,就无法修改。所以,卖家一定要及时的回访客户,即向买家催要五星好评。

618过后,大量的客户等待卖家催好评,人工逐条发送消息,低效耗时。用户一旦评价不及时、不评价,严重影响到DSR评分,前面所付出的辛苦则白白浪费了。

UiBot千牛催好评机器人可以解决商家的这一痛点。它通过模拟人工对于键鼠的操作,自动向未及时评价的买家发送消息,索要好评。也可向目标买家推送店铺活动消息等。该机器人基于RPA技术,主要模拟人的操作,批量自动群发,支持文字、图片、视频等文件的发送,帮助人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。

机器人能够实现7×24小时不间断运行,及时有效解决店铺客服回访不及时影响动态评分的痛点。对于大卖家来说,可以腾出更多时间,释放人力;对于小卖家来讲,有效解决人手不足问题,降低人力成本。

无论是个人商家还是电商外包机构,都可以应用UiBot千牛催好评机器人,简单好用、高效省时、节省人力,及时获得好评,有效提升DSR评分,提高店铺权重与排名。

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电商运营系列机器人,助力商家解决运营难题

除了千牛催好评机器人,针对前面我们所提的另外几点商家必做事项,UB Store还推出了其他电商运营机器人,解决商家痛点,轻松高效解决电商运营难题。

UiBot电商平台账单自动下载机器人,机器人可将各大电商平台的账单自动下载到本地,并整理成Excel表格,自动上传到公司相关系统进行汇总。适用于中大型电商,方便其订单核对、报表生成、每日对账等工作的进行。

UiBot淘宝/天猫营销信息抓取机器人,可以代替人工自动抓取店铺信息、名称、商品链接、标题、关键词等,辅助商家进行店铺、客单、单品爆款的数据分析工作,知己知彼,驰骋电商沙场。

UiBot商品自动上下架机器人,适用于国内外主流电商平台,可以实现商品信息自动下载、跨平台商品信息批量搬运、商品大批量同步上下架等工作。帮助商家做好商品的关联,从而带动销量。

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更多电商运营/营销机器人,还可登录UB Store进行个性化定制。UB Store是目前国内最大的一站式自动化办公软件机器人SaaS交易平台,对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。致力运用机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI),为各大中小企业量身打造平价优质的RPA+AI电商解决方案。全方位保障交易各项环节,让客户享受到“方便、安全、专业”的高性价比交易体验。让更多的电商享受到机器人自动化带来的红利。

 



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